14-dnevno obdobje razmisleka

Pri nakupu blaga ali storitev na spletu, kupec ima tudi pravico, da prekliče ali vrne naročilo v roku 14 dni iz kakršnega koli razloga in brez pojasnila. Rok za razmislek se izteče v 14 dneh od prejema blaga. V primeru storitev se obdobje razmisleka izteče v 14 dneh od datuma sklenitve pogodbe. Če se obdobje razmisleka izteče na dan nedejavnosti, se ta podaljša na naslednji delovni dan.

14-dnevno obdobje za razmislek ne velja za vse izdelke. Izjeme so na primer oblačila po meri.

Prekliči naročilo

Trgovec mora biti obveščen, da želite preklicati naročilo. Ni dovolj, da mu samo pošlješ blago. Trgovec vam mora posredovati odstopni obrazec, ki ga lahko ali pa ne uporabljate pri komuniciranju z odločitvijo o odstopu od pogodbe. Lahko obvesti trgovca ob istem času, ko vrnete blago, na primer, priložiti pisno izjavo, ki jih pošlje e-pošto trgovcu, ali z izpolnitvijo obrazec za vračilo na spletni strani trgovca. 

Blago morate vrniti v 14 dneh od obvestila trgovca. Vendar pa, trgovec vas mora obvestiti, če boste plačali vračilo stroškov dostave sami.
Trgovec mora vrniti znesek nakupne cene za vas v roku 14 dni od prejema vaše izjave o odpovedi, vendar lahko podaljša obdobje vračila, če ni prejel vrnjenega blaga ali dokaza, da ste jih poslali v tem roku. Vrnjeni znesek mora vključevati tudi stroške pošiljanja, ki ste jih plačali, ko ste kupili blago. Po drugi strani pa lahko trgovec zaračuna vam za stroške pošiljanja, če ste zahtevali nestandardnih dostave (kot je hitra dostava) sami.

Garancijsko obdobje

V skladu s pravili EU, prodajalec mora blago, ki se izkazalo, da je okvarjen ali ne deluje kot promocijsko postavko popravilo, nadomestiti, zmanjšati ceno ali vračilo.

Minimalno dveletno brezplačno garancijsko obdobje vedno velja, ali je blago kupljeno v trgovini ali na spletu. Dvoletna garancija je minimalna pravica potrošnika.

Če je izdelek, ki je bil kupljen kjerkoli v EU, okvarjen ali ne izgleda ali deluje kot oglas, ga mora prodajalec popraviti ali zamenjati brezplačno ali ponuditi nižjo ceno ali celotno vračilo. Na splošno se lahko celotna ali delna nadomestila zahtevajo le, če izdelka ni mogoče popraviti ali zamenjati.
Dvoletna garancija bo učinkovali, ko kupec prejme blago. Če se odkupljeno blago v teh dveh letih poslabša, mora trgovec vedno najti primerno rešitev.

Če se vaš izdelek pokvari v prvih šestih mesecih, se domneva, da je bila okvarjena ob prejemu, razen če trgovec dokaže drugače. Zato ste upravičeni do brezplačnega popravila ali zamenjave, če pa se izkaže, da je popravilo preveč zahtevno ali predrago, vam lahko prodajalec ponudi znižanje cene ali vračilo kupnine.

Če se vaš izdelek pokvari po šestih mesecih, ste še vedno upravičeni do brezplačnega popravila ali zamenjave ali vsaj znižanja cene ali vračila kupnine. Vendar pa morate dokazati, da je bil izdelek okvarjen ob prejemu.